Guia de compra

El primer pas serà entrar a la botiga, de manera que situarem el cursor sobre el botó però sense arribar a fer “click”. Aquest es troba a la part central del menú superior.

Si féssim click sobre el botó, veuríem tots els productes de la tenda però per a aquesta guia, farem un petit filtrat prèviament.

Al situar-nos sobre el botó, se’ns obrirà una finestra desplegable com la que es pot veure a continuació:

En aquesta finestra, veurem divisions de productes segons la seva categoria, i depenent de l’article que estiguem cercant, polsarem sobre la categoria que més ens convingui.

Suposem que desitgem comprar una ampolla de vidre topazi de 30 ml amb tap comptagotes, en aquest cas hauríem de polsar sobre la paraula “ Envasos” que apareix al menú de la imatge anterior.

Immediatament, ens traslladaríem a la pàgina següent:

En aquesta pàgina, veurem quatre apartats d’envasos segons el seu material i haurem de decidir de quin material serà la nostra ampolla o pot.

Per a seguir amb l’exemple del punt anterior, escollirem el primer apartat, ” vidre “.

Al polsar sobre la foto o el nom del material desitjat (foto anterior) ens traslladarem a una nova pàgina com es mostra en la imatge següent:

Seguint amb l’exemple, polsarem sobre la foto o paraula “ ampolla” per a anar al llistat de productes i serà en aquest moment, quan a la pantalla tindrem totes les ampolles de vidre disponibles.

En ocasions no existeixen subcategories després d’escollir el material. En aquests casos, entrarem directament a la visualització dels productes de la tenda.

Un cop estiguem dins del llistat de productes, començarem a visualitzar els diferents models. Tal com es pot veure a la següent imatge.

Tal com podem apreciar a la imatge anterior, alguns dels productes es poden carregar directament a la nostra cistella de la compra (marca “B”) però n’hi ha d’altres que haurem de configurar prèviament (marca “A”). Si no hem trobat cap model del nostre interès, podem anar desplaçant-nos per les diferents pàgines dins del apartat en el que ens trobem (marca “C”).

El següent pas en la nostra compra serà configurar un producte, de manera que polsarem sobre el botó del producte en qüestió que vulguem comprar.

En aquest cas, hem escollit el FLASCÓ VIDRE VALONA PILFER 28.

Al polsar sobre el botó, arribarem a la pàgina específica del producte, que es com la que es pot veure a la imatge següent:

Dins la pàgina del producte hi apareix informació variada que pot ser-nos útil. En primer lloc, podem veure la ruta que hem seguit per a arribar a aquesta pàgina (marca “1”), gràcies a aquesta, podrem retrocedir el camí fet polsant sobre qualsevol de les paraules que hi surten.

La marca “2” de la foto ens mostra les opcions per a configurar el nostre producte. Simplement haurem de polsar damunt del requadre on hi apareix “Triar una opció” i escollir entre les opcions disponibles (normalment es tracta de decidir la capacitat, el color de l’ampolla, color de la tapa, tipus de tap…). Quan tinguem totes les opcions configurades (sempre seguint un ordre de dalt a baix, podrem seleccionar el nombre d’unitats que volem comprar i tot seguit, carregar el producte a la nostra cistella de la compra (marca “3”).

A la marca “4” de la foto, s’hi pot veure informació general sobre el model que estem configurant, així com també si hi ha algun producte relacionat amb aquest model (com podrien ser un altre tipus de tap o bomba compatibles, productes similars, etc.).

Un cop tinguem el nostre producte configurat, tindrem una imatge semblant a la següent:

Com es pot veure a la marca “5” de la imatge, un cop tenim triades les diferents variacions d’un model, ens apareix a la pantalla el preu i uns documents descarregables en format pdf. Aquests documents, corresponen a la fitxa tècnica i de característiques del producte.

Com ja hem configurat el nostre producte i tenim la informació tècnica disponible, procedirem a carregar la compra a la nostra cistella i tot seguit fer el pagament.

En aquest cas, polsarem sobre el botó i immediatament, se’ns mostrarà un avís a la part superior, tal com es pot veure a la marca “6” de la següent imatge.

A partir d’aquest punt podem seguir comprant (de manera que hauríem de repetir tots els passos previs a aquest punt) o podem finalitzar la compra.

Per a finalitzar la compra, haurem d’entrar a la cistella de la compra i podem fer-ho de diferents maneres:

La primera seria polsant sobre el botó que ens ha aparegut al carregar el producte a la cistella (marca “6” de la imatge anterior).

També podrem accedir a la cistella a través de la informació de la nostra cistella que sempre està visible.
Aquesta, tindrà un aspecte similar a i es troba situada a la cantonada superior dreta de la pàgina web, just al cantó dret de la barra per a cercar.

Un altre sistema per a entrar a la cistella pot ser a través del menú desplegable de la del que parlàvem en el primer punt d’aquesta guia i que si fem memòria, un cop passem el cursor per damunt, el veurem com a la imatge següent:

Com es pot apreciar a la marca de la imatge, a la part inferior del menú tenim l’accés a la nostra cistella de la compra, al nostre compte com a clients (si es que l’hem creat anteriorment) i a l’apartat de finalitzar compra.

Seguint l’exemple de la guia, abans d’arribar al pagament, accedirem a la cistella de la compra.
Sempre es recomanable passar per la cistella de la compra per a verificar els productes que haguem anat posant i que les quantitats siguin les correctes.

Un cop accedim a la cistella amb qualsevol dels mètodes exposats anteriorment, arribarem a una pàgina amb un aspecte similar al de la imatge que es mostra a continuació:

Dins aquesta nova pàgina, podrem eliminar productes (marca “A”) o ampliar la quantitat de caixes o unitats demanades (marca “B”).

En el cas que tinguem més d’un producte a la cistella, les marques esmentades, es repetiran per a cada article.

Sempre que modifiquem la quantitat de caixes o unitats (marca “B”), haurem d’actualitzar la cistella (marca “C”) per a que es calculin correctament els preus i els impostos, també es important saber que sempre que s’elimini un producte de la cistella, tindrem l’opció de retrocedir en la nostra decisió.

Un cop fetes les modificacions que vulguem, només ens quedarà procedir al pagament, de manera que polsarem sobre el botó d’anar a la caixa (marca “D”).

En aquest punt, ens trobem a la fase final del tràmit de la nostra comanda i hauríem de tenir en pantalla una imatge semblant a la que es mostra a continuació:

Ens tocarà doncs, introduir les nostres dades personals i d’enviament segons se’ns vagin demanant a cada casella. També tindrem l’opció de deixar notes a tenir en compte per al moment d’entregar la comanda.

Com es pot veure a la marca “1” de la imatge anterior, si alguna altra vegada ja hem fet comanda, podrem accedir al nostre compte de client i no caldrà introduir les dades personals de nou, només haurem de fer un loggin amb el nostre usuari i contrasenya.

Per altra banda, si no som usuaris registrats, un cop haguem introduït totes les nostres dades personals se’ns donarà l’opció de registrar-nos i passar a ser-ho.

El següent pas serà accedir al pagament de la comanda. Si fem click al botó “realitza comanda”, arribarem a la pàgina següent:

En aquesta nova pàgina, com es pot observar a la marca “A” de la imatge, tindrem l’opció de cancel·lar la comanda o procedir finalment a la plataforma de pagament.

El següent pas serà polsar sobre el botó “ pagar ara” per a arribar a la pàgina externa del nostre proveïdor de pagament.

Aquesta tindrà un aspecte molt semblant a la imatge que es mostra a continuació:

En aquest moment haurem arribat a la pàgina de pagament de “La Caixa”, entitat amb la qual es gestionen els pagaments de la web www.josemestre.com.

En aquesta pàgina podrem seleccionar si volem pagar amb targeta (marca “A”) o mitjançant transferència bancària (marca “B”).

• Si volem pagar amb targeta de crèdit o dèbit, haurem d’introduir les dades de la nostra targeta als camps corresponents i polsar sobre el botó de “ PAGAR”.Moment a partir del qual arribarem a una pàgina resum de l’entitat bancària que haurem d’“ACEPTAR” i que tindrà un aspecte similar a la imatge següent:
  En aquest punt només ens quedarà esperar a rebre la nostra comanda.

• Si per altra banda preferim pagar per transferència, haurem de polsar sobre el text “MODALITAT DE PAGAMENT” per a que se’ns obri el desplegable on es pot escollir el pagament per transferència (marca “B”).Al polsar sobre aquest botó ens quedarà a la pantalla una imatge semblant a la següent:Si polsem sobre la icona de la transferència , se’ns obrirà una pestanya amb el numero de compte de José Mestre, S.A. i detalls de la nostra comanda com a la imatge següent.

  Arribats a aquest punt, només ens quedarà pendent realitzar pels nostres mitjans la transferència corresponent al compte bancari que ens surt a la pantalla.

Un cop finalitzat el pas anterior, rebrem al nostre correu electrònic (el que hem indicat quan hem hagut de donar les nostres dades en el punt 10), un e-mail de confirmació, conforme s’ha rebut la nostra comanda.S’ha de tenir en compte que a pesar de rebre una confirmació de la comanda per e-mail, aquesta no es formalitzarà fins a la recepció de l’import total al compte bancari, independentment de la forma de pagament escollida.

No hi ha comanda mínima en quant a import, però si que existeix un mínim si parlem de quantitat. Aquest mínim es tracta de la quantitat que porta cada caixa i que varia segons el model i la seva capacitat. Si un article es ven per unitats, el mínim serà una unitat.

Es pot trobar informació sobre la quantitat de cada caixa just a sota del requadre on es configuren els productes o també a l’apartat d’informació addicional dins la mateixa pàgina de cada article.

Per a enviaments dins d’Espanya i Portugal podem veure l’escalat de despeses d’enviament a través de la taula següent:

Per a enviaments a les illes Canàries, Ceuta i Melilla, incloem el cost dels aranzels des d’Espanya en les despeses d’enviament, però les despeses internes que es generen i els impostos de cada una d’aquestes comunitats aniran sempre a càrrec del client.

Para enviaments a Països de la Unió Europea, podem veure les despeses d’enviament a la taula següent:

Països de la zona G1: Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Holanda, Itàlia i Luxemburg.

Països de la zona G2: Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Irlanda, Letònia i Lituània.

Es comença a preparar una comanda a partir del dia en el que es confirma el pagament, per tant el termini d’entrega començarà a comptar a partir d’aquest dia de confirmació. Depenent de la modalitat de pagament escollida i del banc, es poden tardar entre 1 i 2 dies en confirmar.

• Per a comandes a la Península i Balears els nostres terminis d’entrega son d’entre 48-72 hores.

• Per a comandes a Portugal, Canàries, Ceuta i Melilla, els terminis d’entrega acostumen a ser d’entre 20 – 25 dies aproximadament.

• Per a comandes a països de la Unió Europea:
  Països de la zona G1*: els terminis d’entrega son d’entre 10-15 dies
  Països de la zona G2**: calculem un termini d’entrega d’entre 15-20 dies.

*Països de la zona G1: Alemanya, Àustria, Bèlgica, França, Holanda, Itàlia i Luxemburg.
**Països de la zona G2: Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Irlanda, Letònia i Lituània.

Si per qualsevol motiu volem retornar els articles adquirits, tenim 14 dies per a efectuar la devolució a partir de la data d’entrega al domicili o adreça facilitades.

Prèviament a qualsevol enviament, el client haurà de posar-se en contacte amb Jose Mestre, S.A., el qual li indicarà el procés a seguir per a un tràmit correcte. No s’admetran devolucions que no s’hagin notificat.

Per norma general, les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client.

Actualment, els mètodes de pagament disponibles són: transferència bancaria i pagament amb targeta de crèdit/dèbit.

La forma de pagament s’indica en l’última fase de la comanda, quan ja tenim els articles seleccionats i ja hem facilitat les nostres dades per a l’emissió de la factura.

Realitzar una compra a la tenda online de www.josemestre.com, no es només una forma ràpida i còmoda de d’adquirir els nostres productes, també és una forma segura. La garantia i el compromís en matèria de seguretat en les transaccions amb els clients ha estat des de sempre una de les nostres principals prioritats.

El nostre sistema de comerç electrònic es troba allotjat en un servidor segur, el qual certifica i avala La Caixa. D’aquesta manera, qualsevol enviament d’informació confidencial es realitza de forma totalment segura.

Respecte a les dades de caràcter personal, estem subjectes al Reglament de Protecció de Dades (RGPD) [Reglament (UE) 2016/679] de manera que l’usuari sempre tindrà el dret d’accés, rectificació, limitació de tractament, supressió (“dret a l’oblit”), portabilitat i cancel·lació de les dades, així com també oposar-se al seu tractament (identificant-se prèviament).

Les dades tractades únicament podran ser comunicades als destinataris en funció de la base legitimadora de la comunicació amb la finalitat de garantir el correcte desenvolupament de la relació legal, contractual i/o comercial establerta per, José Mestre, S.A., en cap cas es realitzarà la cessió de dades a tercers.

Utilitzem l’enviament postal mitjançant Correus per a fer arribar les factures corresponents, ja que aquestes son emeses posteriorment a l’enviament de la comanda.

Juntament amb la comanda rebuda, s’envia un albarà valorat en el que es detallen els articles enviats.

Per a conèixer l’estat de la seva comanda, haurà de contactar amb José Mestre, S.A., ja sigui a través del formulari de contacte disponible en l’apartat “Contacte” de la nostra web, a través del mail contacto@josemetre.com o be trucant al número de telèfon 932 857 040.

Si al moment de l’entrega el client no es troba a l’adreça facilitada, el transportista deixarà una notificació i tornarà a passar una segona vegada en un termini de 24-48h. (la notificació que deixa l’agència, dona la possibilitat al client de contactar-hi per a acordar aquesta segona entrega, si així ho considera oportú).

Si en aquest segon intent el client tornés a estar absent, haurà d’assumir el cost d’una tercera entrega.

Si al rebre la comanda es detecta que l’exterior de les caixes està en mal estat, el client ho haurà de notificar al moment i fer-ho constar al document que l’agència obliga a firmar al receptor. Posteriorment s’haurà de posar en contacte amb José Mestre, S.A. a través de qualsevol dels nostres canals de comunicació (telèfon, mail, formulari de contacte de la web…) per a reposar o abonar els productes si la reclamació es procedent.

Si l’exterior de les caixes està correctament però hi ha un defecte en el producte, també s’haurà de contactar amb José Mestre, S.A. per a enviar de nou o abonar el producte si es procedent.

Es poden envasar aliments a les ampolles/pots?

Si, a José Mestre S.A. estem donats d’alta al Registre General Sanitari d’Aliments que gestiona el Ministeri de Sanitat Política Social i Igualtat, de manera que tots els nostres envasos de fabricació són aptes per a l’ús cosmètic o alimentari.

El nostre nº de registre és el 39.04443/B.

Cada fitxa tècnica esta relacionada a un producte, de manera que per a poder descarregar-les, s’ha d’entrar a cada producte i configurar-lo com si estiguéssim realitzant una compra.

Un cop configurat, ens apareixerà el botó per a descarregar-la sobre del preu de l’article muntat, com es pot apreciar a la imatge següent.